讀特客戶端·深圳新聞網(wǎng)2022年9月5日訊（深圳特區(qū)報記者 李吉瑩）“您好，請問有什么能夠幫到您？”9月3日下午4時多，記者在寶安區(qū)福海街道暖心熱線小組辦公室觀察到，電話時不時響起，熱線小組組長梁紫瑩剛聽完一個電話馬上接起了另一個。有居民反饋處于臨時管控區(qū)，無法去卡口拿到外賣。梁紫瑩馬上聯(lián)系網(wǎng)格員和樓棟長，很快就為該居民解決了吃飯問題。
梁紫瑩告訴記者，熱線電話里居民問得最多的是關(guān)于出行就醫(yī)的問題，“面對這些問題，我們能解盡解、能答必答，需要其他部門協(xié)助配合的我們也很快去做好溝通，力求盡快解答群眾的訴求。”
此外，熱線組人員不斷收集梳理最新的防疫政策和要求，做好交接工作，更新工作手冊，完善熱線小組工作機(jī)制。記者了解到，從2日晚8時到3日下午5時多，熱線組共接了800多個電話。
福海街道政務(wù)服務(wù)大廳負(fù)責(zé)人、熱線組工作人員鄒妮麗介紹，“現(xiàn)在熱線組有14個人，一個班次四五人，分三班倒。昨天熱線組臨時增加了兩個端口，共6臺電話，24小時接聽解答群眾困惑?！?日晚，她接到居民的來電求助，居民提到妻子和小孩第二天要出院了，擔(dān)心無法外出將妻兒送到月子中心，她安撫其情緒，并將情況向上反饋。“后來我告知他落實防疫要求和符合相關(guān)報備流程，便能外出，這位居民得到答復(fù)后馬上松了一口氣，能幫到他我也很欣慰?！编u妮麗說。
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