見圳客戶端 ·深圳新聞網(wǎng)2020年3月5日訊 疫情會對零售業(yè)產(chǎn)生哪些影響?日前,商務(wù)部相關(guān)部門在分析新冠肺炎疫情對消費的影響時認為:“疫情對消費短期影響較大,中期影響平緩,后期逐步恢復(fù),不會改變我國消費長期穩(wěn)定和持續(xù)升級的發(fā)展趨勢。”
在非常時刻,也是考驗企業(yè)經(jīng)營應(yīng)變能力的關(guān)鍵節(jié)點。國美等一些大型零售企業(yè)通過社群營銷等手段,在線上取得了不俗的成績,走出疫情帶來的短暫陰霾。國美的數(shù)字化能力,在疫情期間反而成為重要的造血器。
疫情不改消費市場向好趨勢
近日,波士頓咨詢發(fā)布的報告顯示,對比2003年的非典疫情,本次新冠疫情對消費零售的各細分行業(yè)影響各異,餐飲服務(wù)、娛樂、旅游和日用零售/服裝零售行業(yè)所受影響相對較大;而衛(wèi)生用品、健康類消費、包裝類食品、家電類消費等很可能在疫情中逆勢增長。
事實上,家電類產(chǎn)品必需屬性強,即使從短期看,疫情對相關(guān)消費需求有一定壓制,但一旦疫情消失,進入春夏旺季,無論是新居裝修帶來的需求,還是產(chǎn)品更新?lián)Q代需求,預(yù)計將會快速反彈彌補前期被疫情壓制的消費需求。
即便是疫情期間,家電仍是除食品、防疫用品之外最受民眾關(guān)注的消費品類?！罢移陂g由于不能經(jīng)常性外出采購,許多家庭紛紛更換了大容量的冰箱以儲存更多食品。另外,受益于公眾健康意識明顯提升,消費者對具有殺菌、消毒功能的家電產(chǎn)品也有了更多需求。近期平板電腦和筆記本電腦銷量也開始出現(xiàn)激增,主要是企業(yè)線上辦公和大量學(xué)生遠程上課帶來的需求。”國美相關(guān)負責(zé)人介紹稱,“很多家長一大早就過來著急買貨,特殊時期電商物流保證不了到貨時效,線下門店的優(yōu)勢就顯現(xiàn)出來了?！眹冷N售數(shù)據(jù)顯示,空氣凈化器、洗碗機的銷售占比較疫情前增長率分別為100 %、168 %,受遠程辦公及線上教學(xué)的影響,電腦的銷售占比較疫情前也提升了115 %。
除了零售端,售后和維修業(yè)務(wù)形式也發(fā)生新的變化。據(jù)介紹,春節(jié)恰逢疫情爆發(fā),絕大多數(shù)修理家電的個體戶都不營業(yè),而國美管家在保證全國服務(wù)熱線正常開通的同時,新開通遠程家電維修服務(wù)熱線(微信同步),如冰箱、洗衣機、電視、空調(diào)、廚衛(wèi)電器(如油煙機、燃氣灶、熱水器等)發(fā)生故障,可聯(lián)系包括北京、上海、廣東、湖北在內(nèi)的多個省市服務(wù)熱線實現(xiàn)遠程即時服務(wù)或上門服務(wù),截至目前故障報修接單已千余單。
提及“后疫情時代”的家電零售行業(yè)回暖趨勢,上述人士表示,目前民眾在疫情防控期間被抑制的家電消費需求只是推遲但并未消失,相信在疫情結(jié)束后將得到有效釋放。如果以年度視角來看,相信今年家電市場仍將基本平穩(wěn),不改2020年需求回暖的整體判斷。
主動求變的“頭部玩家”們
毫無疑問,中國的零售業(yè)在過去的一個月中經(jīng)歷了疫情的沖擊,但這場防疫攻堅戰(zhàn)在改變?nèi)藗兩钴壽E的同時,也無意中推動了零售新業(yè)態(tài)的萌芽和發(fā)展——傳統(tǒng)線下業(yè)態(tài)被按下暫停鍵,反而點燃了線上營銷的生命力。
服裝品牌太平鳥疫情期間成立了單獨的線上營銷團隊,支持小程序商城,開發(fā)直播和限時秒殺群等客戶溝通場景,同時推出線上會員專場、小程序分銷和區(qū)域直播營銷等不同銷售形式。疫情期間,太平鳥半數(shù)暫停營業(yè)店鋪線上實現(xiàn)了日環(huán)比100%的增長。
夢潔家紡?fù)ㄟ^微信小程序開通云倉,把銷售搬到線上,以云倉協(xié)作、社群運營等形式進行經(jīng)營,數(shù)據(jù)顯示,夢潔一屋好貨小程序日均訪客環(huán)比提升超過300%,該商城日均GMV超過百萬元,線上銷售額在公司整體銷售中的占比提高了30%-40%。
而對于國美來說,疫情期間的經(jīng)營像是線上線下融合,尤其是社群營銷的一次“實戰(zhàn)出征”,更是對2017年開始推出的“家·生活”戰(zhàn)略的一次系統(tǒng)性磨合。與此同時,“家·生活”戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)型也反向為國美增添了此次疫情抗周期性和風(fēng)險事件的能力。有資深業(yè)內(nèi)人士表示,作為具備跨區(qū)域經(jīng)營能力、供應(yīng)鏈優(yōu)勢強大、線上布局較為領(lǐng)先的家電龍頭,國美在此次疫情恢復(fù)后甚至可能獲得超額營收。
一方面,國美門店早已實現(xiàn)全國布局且多為大型家電體驗式布局,消費能力及消費需求相對強于行業(yè)整體。更重要的是,憑借社群營銷策略以及線上線下融合能力,滿足了本次疫情的“非接觸性”需求,未來,受“棘輪效應(yīng)”的影響,疫情結(jié)束后,新增客戶留存將使得上述渠道受益。
在此次疫情中,國美憑借強大的供應(yīng)鏈和大連鎖優(yōu)勢,打通線上線下場景資源,并主動調(diào)整經(jīng)營策略,強化線上經(jīng)營,充分利用以美店為核心的社群營銷,以美店和3公里配送為依托,通過個人美店主與用戶的圈層裂變,在疫情的特殊節(jié)點滿足了特殊的消費需求,帶動了社區(qū)消費。其中,濟南國美通過層層裂變的社群營銷模式,在2月23日“億元補貼健康大行動”中單日銷售額突破4500萬;北京大中開展的華為線上秒殺活動,單周銷售華為手機1400臺,銷售額450萬。國美數(shù)據(jù)系統(tǒng)顯示,截至2月15日,國美社交類銷售占比已突破50%。
此外,國美還針對企業(yè)復(fù)工后的人員聚集和防疫工作,適時推出了企業(yè)消毒服務(wù),通過高科技設(shè)備及專業(yè)消毒團隊作業(yè),保障員工身體健康,助力企業(yè)復(fù)工后的疫情防控。
穩(wěn)消費政策紅利不斷加碼
截至2月24日,已有六個省份下調(diào)應(yīng)對疫情的重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件響應(yīng)級別,且有多個省份連續(xù)多日無新增確診病例。
與17年前的“非典”時期類似的是,近期的一系列公開數(shù)據(jù)和現(xiàn)象都表明,隨著疫情逐步向穩(wěn)向好,老百姓的生活消費及企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營都在逐步回歸正軌,甚至家電、家裝、出行等疫情期間受影響較大的行業(yè)近期已紛紛恢復(fù)正常營業(yè),零售市場正迎來補償性增長,某地商場出現(xiàn)了5小時銷售額達1100萬的“爆發(fā)性”消費發(fā)生。
有理由相信,疫情出現(xiàn)拐點之際,就是零售業(yè)復(fù)蘇之時。而為此,有關(guān)部門也積極行動起來,出臺了諸多重振零售業(yè)的舉措,積極擴大消費需求。
2月18日,商務(wù)部發(fā)布關(guān)于應(yīng)對新冠肺炎疫情做好穩(wěn)外貿(mào)穩(wěn)外資促消費工作的通知中稱,將大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)消費,開展網(wǎng)絡(luò)促銷活動,精準匹配網(wǎng)絡(luò)消費新需求;2月23日,商務(wù)部部長鐘山表示將推動出臺超常規(guī)、階段性的支持政策,穩(wěn)住外貿(mào)外資基本盤,穩(wěn)定和擴大消費;此前,商務(wù)部曾發(fā)文指導(dǎo)零售、餐飲、住宿等行業(yè)大力營造健康安全的消費環(huán)境;3月1日,國家發(fā)展改革委印發(fā)《關(guān)于階段性減免部分征信服務(wù)收費的通知》,自即日起減免部分涉企征信服務(wù)收費,預(yù)計可減輕企業(yè)負擔1.64億元。
隨著政策紅利的不斷推出,各類紓困措施的落地和實施將有效保護消費零售類企業(yè)的有生力量,有助于疫情消退后,供給端實現(xiàn)快速恢復(fù),滿足疫情過后反彈的消費需求,也將進一步促成“后疫情時期”的“報復(fù)式”增長。
而借助線上線下全渠道融合布局,以及“家·生活”戰(zhàn)略的全面開花,國美將有望憑借自身的場景、渠道、戰(zhàn)略優(yōu)勢,站穩(wěn)疫情后的政策風(fēng)口,引領(lǐng)“后疫情”時代的家電零售時代。 (常軍平)